2부에서는 이를 구현하기 위해 컨텍스트 마케팅을 구성하는 5가지 요소에 대해 살펴보겠습니다. 이 5가지 요소를 충족해야만 컨텍스트 마케팅 목적에 적합한 결과를 얻을 수 있습니다. 소비자에게 맞춤화된 브랜드 경험은 아래의 5가지 맥락 요소를 충족해야 합니다. 간단히 맛보기로 다섯 가지 요소가 무엇인지 살펴보겠습니다. 효과성(사람들이 즉시 얻고자 하는 가치를 달성하도록 지원), 허가(개인이 원하는 것을 원하는 방식으로 제공하기 위해 개인과 조율) ) 및 개인화(기업이 브랜드에서 원하는 가치를 달성하도록 지원). 이는 진정성(메시지와 채널이 공감을 불러일으켜야 하며, 경험이 제공되는 방식과 경험의 내용을 포함해야 함), 목적성(제품을 넘어 제품과 깊은 유대감을 형성해야 함)의 다섯 가지 요소 중에 존재합니다. 상표). RULE context 마케팅은 각 요소가 유기적으로 결합될 때 신뢰성이 높아집니다. 먼저 타당성과 허가를 살펴보겠지만, 이 두 요소가 합쳐지면 그 힘이 어마어마해진다. 타당성, 허가, 개인화라는 요소가 실현되면 진정성은 브랜드의 성패를 결정하는 중요한 요소가 됩니다. 목적성은 마케팅 활동이 일관되고 브랜드 비전에 명시된 브랜드의 장기적인 목표 또는 존재 이유와 관련되어 있음을 보장해야 합니다. 이는 컨텍스트 마케팅 외에 브랜딩 활동의 기본이 됩니다.
5개 레벨로 구성된 고객 경험을 디자인하는 컨텍스트 구조 모델로, 중앙 오각형에서 멀어질수록 레벨이 높아집니다. 예를 들어 개인화는 매스미디어 수준에서 시작되지만, 가장 이상적인 형태의 개인화는 고객과 인간 대 인간의 소통을 의미합니다. 아래 표에는 5가지 요소를 이해하기 위한 개념정의와 각 요소별 단계, 실제 사례를 정리하였습니다.
정의 단계/요소예효과맥락마케팅의 목표는 많은 대중에게 다가가는 것이 아니라 가장 적절한 순간에 인간 대 인간으로 고객과 소통하는 것입니다. 유기적일대일일방통행중 갑자기 나타나는 자동차 새 차를 살 생각이 없는 소비자가 TV를 보고 있다. 광고는 전혀 효과적이지 않습니다. 허가 고객의 ‘허가’는 이용자에 관한 정보를 취득한 것과 자발적인 것임을 확인하는 것입니다. ExplicitImplicitImplicit 브랜드 페이지 방문에 쿠키를 허용합니다. 명시적 멤버십 가입 개인화 개인 맞춤형 브랜드 디자인을 위한 모든 노력 포함 브랜드 커뮤니티를 통한 개인화된 브랜드 경험 실현 인간 대 인간 고객 세분화 매스미디어 회사 이메일이 아닌 고객의 개인 SNS를 통해 정보 전달로 고객 반응 증대 더욱 긍정적인 진정성 진정성의 품질을 결정하는 데 있어 브랜드 보이스, 공감, 채널 일관성도 똑같이 중요합니다. 채널 일관성, 공감, 브랜드 보이스는 5가지 요소 중 가장 주관적입니다. Pepsi Cola Kendall Jenner 목적성제품과 서비스를 넘어 명확한 브랜드 가치를 바탕으로 고객과의 관계를 구축하는 전략공동 활동브랜드 활동기업의 사회적 활동Patagonia, Tesla
켄달 제너가 출연한 펩시 광고는 불성실한 메시지의 대표적인 사례로 활용됐는데, 보면 누구도 이의를 제기할 수 없다. https://youtu.be/uwvAgDCOdU4?si=F9GavMjaVpUwRbvx
제가 강조하고 싶은 것 중 하나는 개인화와 브랜드 커뮤니티와의 관계입니다. 브랜드 커뮤니티에도 관심이 많았던 저에게도 큰 영감이 되었습니다. 개인화의 최고 수준은 소비자와 인간 대 인간으로 소통하는 것이지만, 이는 실행하기 어렵다. 그래서 인공지능 활용이나 마케팅 자동화에 대해 이야기합니다. 하지만 커뮤니티가 활성화되면 브랜드 직원이나 AI가 고객과 대화하는 대신 기존 브랜드 커뮤니티 구성원이 신규 고객이나 잠재 고객과 소통할 수 있다. 정보를 제공하고, 경험을 공유하고, ‘진짜’ 인간 대 인간 대화가 가능합니다. 역설적으로 들릴지 모르지만 커뮤니티라는 집단이 개인화를 가능하게 한다. 마지막 파트 3에서는 이러한 컨텍스트 마케팅을 효과적으로 실행하기 위한 고객 여정 생성을 권장하여 실제 사례를 보여줍니다. 또한 고객 여정의 각 단계에서 어떤 트리거가 필요한지 알려줍니다. 이 두 가지 방법은 실제 업무에 매우 도움이 되는 구체적이고 즉각적인 방법이어서 마음에 들었습니다. 마지막으로 컨텍스트 마케팅과 잘 어울리는 ‘Agile’이라는 작업 방식에 대해 설명합니다. 빨리 실패하고, 교훈을 얻고, 다시 시도한다고 생각하시면 될 것 같아요. 구현 섹션에서는 아래의 고객 여정을 만드는 과정과 이를 사용하는 방법에 깊은 인상을 받았습니다. 고객을 대표하는 페르소나를 결정하고, 이 페르소나와 유사한 프로필을 가진 고객과의 직접 인터뷰를 통해 고객 여정의 6~4단계에서 행동(행동)/사고/감정을 실제로 요약합니다. (오늘) 그리고 이를 브랜드가 이미 만들어 놓은 이상적인 고객 여정과 비교해 보세요. 현재와 이상 사이의 격차가 가장 큰 단계를 확인하고 개선해 나가고 있습니다.
마케터가 알아야 할 디지털 마케팅은 디지털 기술을 활용한 마케팅 전술이 아니라, 디지털 시대가 가져온 변화에 대응하는 새로운 마케팅 전략이나 방법론이다. 그러나 우리 사회의 사각지대인 특정 유행 키워드나 현상에 집중함으로써 디지털 기술로 만들어진 미디어를 활용한 SEO, 광고, 프로모션, KPI, 퍼포먼스 마케팅 등 디지털 마케팅의 전부인 것으로 잘못 인식되고 있다. 디지털 기술의 발달과 함께 마케팅은 기존의 방법론으로는 고객을 설득할 수 없다는 한계를 인식하고, 새로운 방법을 사용하여 다시 마케팅의 효과를 높이려는 노력이 이루어지고 있습니다. 그 중 새로운 접근 방식 중 하나가 바로 우리가 반드시 이해해야 할 개념이자 전략인 컨텍스트 마케팅(Context Marketing)입니다.